重庆 · 官方服务中心
贝斯特2255 官方服务中心，在重庆帮您把预约办下来
从 2016 年到现在，我们只专注一件事：帮内地家庭把预约顺顺利利走完。您在哪个区、选哪种方式、大概花多少钱、家里长辈用苹果手机打不开怎么办，都可以先问清楚再动手。
- 2016 年起在重庆提供线下咨询
- 38人 顾问、名单与设备三组协同
- 31个 省级行政区在服务范围内
我们每天在做的事
上午九点在线咨询开放，晚上九点收线。一天的节奏，基本围着接住咨询、更新名单、解决设备问题这三件事转。
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预约顾问 · 22 人
大部分时间都在电话上。您提交预约后，顾问会在 2 小时内回电确认区域和时段；如果这一次没接到，会再安排一次回拨。
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区域名单专员 · 8 人
把上个月的服务点变更同步进名单，按大区、省份、城市、县域四级整理，保证每个省份至少 2 个人盯着自己的那份清单。
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设备支持 · 8 人
家里长辈用苹果设备打不开页面，我们远程带着换用安卓设备或更换浏览器，一直到您能自己走到预约页为止。
31 个省级行政区，每个月都重看一遍
能不能办，取决于名单当下是什么状态。所以我们把它拆成三个固定的时间点来维护，不让信息停在半年前。
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每月
把上月的服务点变更同步进名单，对外展示的版本随之更新。
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每季度
增补县域服务点，原本要跑一趟市里办的客户，能在更近的地方完成咨询。
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每年
做一次全面复查，逐个省份确认人员配置与名单条目是否对得上。
38 个人，分成三组做事
接到您电话的大概率是预约顾问；帮您确认所在县域的，是名单专员；设备打不开的时候，来接手的是设备支持。
- 22 预约顾问 回电确认区域与时段，讲解三档价格分别适合什么情况。
- 8 区域名单专员 负责名单更新与月度核对，每个省份至少 2 人对口负责。
- 8 设备支持 处理访问异常，带着您换设备、换浏览器，直到顺利进入。
从 2016 年走到现在
几个节点，能看出这条服务线是怎么一点点长起来的——从一间咨询室，变成覆盖内地 31 个省级行政区的常设团队。
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2016 · 起步
重庆的线下咨询点开始接待来访家庭，服务范围集中在少数城市。
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名单铺开
覆盖范围逐步延伸到内地 31 个省级行政区，按大区、省份、城市、县域四级整理。
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固定节奏
名单更新变成月度动作，每季度增补县域服务点，每年做一次全面复查。
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今天
团队 38 人，累计陪伴超过 42 万组家庭完成预约与区域确认。
您听到的那句话，前后不会走样
同一个问题，今天问和下周问，应该得到同一个答案。为此我们在流程里设了三道关口。
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一
顾问自检
通话结束前，把区域、时段和下一步动作跟您复述一遍，确认双方理解一致。
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二
组长当日复查
当天的咨询记录当天过完，发现偏差当天纠正，不留到第二天。
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三
每月抽查回访
从已完成的预约里抽一部分回访，问一句「后来办成了吗」，把结果带回到培训里。